online community wellness
FAQ about wellness
Q.参加リクエストを申請できません
参加リクエストはFacebookにログインしている状態のみ送信可能です。
Facebookのログイン状態をご確認くださいませ。
Q.決済後、wellnessのページにアクセスできません
決済終了後にリンクページが出てこない場合は、決済が完了していない場合があります。
wellnessへのアクセスはこちら
Q.決済後、招待メールが届きません
wellnessへのご参加は招待制ではなく、Facebookグループまで参加リクエストをお送りいただくことでご参加いただけます。
招待メールとは別にご案内のメールはお送りしております。ご確認くださいませ。(迷惑メールフォルダなどもご確認ください)wellnessへのアク セスはこちら
Q.決済後、参加リクエストを送信したが、承認されません
決済・会員登録から承認まで約7日ほどお時間をいただいております。
期間を過ぎても承認されない場合は、参加リクエストが送信されていない可能性があります。
その場合はまた改めて参加リクエストを送信してください。
Q.参加リクエスト送信時、誤った会員情報を送信してしまいました
参加リクエスト送信の際に、①登録時の名前、②メールアドレスに入力をお願いしています。
そちらの情報が一致しないと参加承認ができないため、正しい情報を入力してください。
誤った情報を送信してしまった場合は、一度参加リクエストを取り消した上で、正しい情報を入力して再度送信してください。
Q.複数購入（決済）してしまいました
同一のonline salonを複数購入された場合、購入数分の月額費用が発生してしまいます。 不要な会費のキャンセルを希望される場合は、キャンセル方法をご案内いたしますので、こちらへご連絡ください。
なお、キャンセルは翌月分から適用されます。 誤って購入された当月分の月額費用の返還はできかねますので何卒ご注意ください。
Q.クレジットカード情報を変更したいです
Q.支払日はいつですか？
ご利用のカード会社によって異なります。お支払いに関する詳細は、各カード会社へお問い合わせください。
Q.退会したいです
必要事項を明記の上、こちらよりご連絡ください。
退会希望のご連絡をいただいたのち、約7日以内に退会処理完了の案内をお送りいたします。 もし申請したのにこちらからの連絡がない場合は退会申請が正しく受理できていない場合が考えられます。 その場合は大変お手数ではありますが、再度ご連絡いただけますと幸いです。 ※退会申請のタイミングによっては翌月処理になることがございます。あらかじめご了承ください。
Q.退会したのに請求が続いています
退会のタイミングによっては、退会後もしばらく請求が継続する可能性がございます。 ※退会申請のタイミングによっては翌月処理になることがございます
※退会手続きにおける何らかのトラブルが生じた場合でも、返金対応はいたしかねます
Q.退会したのに請求再開のメールが届きました
退会手続きが正常に完了していないと、退会後に請求が 再開される場合があります。
もし退会後に請求再開のメールが届いた際は、大変手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。