online community wellness
FAQ about wellness
Q.当日で急な相談も対応可能ですか？
空きがあれば、当日の対応も可能です。
ご予約が埋まっている場合は、翌日以降の対応となります。
また個別両親学級や質問内容が多くて相談時間がかかる場合は、事前に相談日時のご相談をさせていただきます。
Q.使用アプリは何でもいいですか？
zoomなどの無料アプリの使用が可能です。
お互いに顔出し不要で音声のみの場合は、LINE通話。
お申し込み時にご希望の使用アプリをお申し付けください。
Q.オンライン相談の制限時間はありますか？
LINEによる個別相談（１件）については、質問は２つまでとなっております。
個別相談については3０分・６０分のコースがございます。
お孫外来は６０分のみです。
５分以上の延長をされる場合は、再度ご予約を取り直していただく必要がございます。
Q.顔出ししたくないのですが、設定はできますか？
顔出しは、してもしなくてもどちらでも大丈夫です。
ご自身で、ご使用のアプリの設定(カメラオフ)をお願いいたします。
Q.オンライン相談内容は、録画・記録されますか？
個人情報保護を厳守するため、録画・記録などは一切行いません。
ご相談内容は、マンツーマンで対応した助産師のみ把握いたします。
第三者への情報提供もいたしません。
Q.途中で通信障害やアプリエラーが起きた場合はどうなりますか？
通信障害が生じた際には、直接LINEでお申し付けください。
LINE:「助産師Sui」
解決後、 オンライン相談を再開します。
接続障害の時間はカウントされないので、費用はかかりません。
Q.画面は見えるけど、音声が聞こえない場合は？
事前に、スピーカーのテストとマイクのテストを推奨しております。
①音声がミュートになっている場合は「ミュート解除」をお願いします
②イヤホンの接続不良の可能性があるので、イヤホンの解除をお試しください
③スマホの設定でzoomアプリによるマイクへのアクセスが許可されていない方は、設定の変更をお願いします
④zoomミーティング参加時にオーディオへの参加を許可していない方は、許可してください
⑤古いバージョンのzoomを使用していると、エラーが生じる可能性があるのでアップデートをしてください
⑥パソコンやスマホ、マイクなどのハード側に問題がある
動画での画面共有や、模型(人形・乳房モデル)を用いての説明が必要な場合は、音声のみ「LINEでの無料通話」で対応させていただきながら、zoomの画面共有をする場合があります。
お手数をおかけしますが、助産師Suiの相談用LINEアカウントの登録をお願いいたします（「助産師Sui」で検索）。
Q.クレジットカードの支払い方法は？
相談メニューより希望のメニューを選択してカートに追加してください。
カートを見るをクリック後、PayPalによる決済画面に移行して、リンク先より、以下のカード情報を入力後、決済完了です。（カード番号、有効期限、セキュリティコード）
決済完了後、予約受付となります。
Q.支払いはクレジットカード決済しかできませんか？
クレジットカード決済（PayPal）での決済をお願いしております。
Q.予約をキャンセルしたいのですが
ご予約時間の３時間前まででしたら、キャンセル料無料です。
メール、LINEにてご連絡ください。
【キャンセル料】
ご予約時間の３時間前からのキャンセル：2,000円
無断キャン セル：100%
予約時間経過後のキャンセル：100%